REKLAMACJE I ZWROTY

Gwarancja i serwis

Część produktów sprzedawanych w naszym sklepie posiada gwarancję producenta. O długości okresu gwarancyjnego informujemy w opisie poszczególnych produktów. W przypadku wykrycia wady w sprzęcie objętym gwarancją, prosimy o kontakt drogą mailową lub telefoniczną. Od tego momentu wszelkie roszczenia reklamacyjne przejmie obsługa sklepu.

Zarówno Klient indywidualny, jak i Klient będący przedsiębiorcą, nabywający produkt w celach niezwiązanych z prowadzoną działalnością, posiada także prawo do reklamacji z tytułu rękojmi. Proces reklamacyjny opisujemy poniżej.

Uwaga: prosimy o zachowanie dowodu zakupu (paragon lub faktura) i oryginalnego opakowania aż do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego - stanowią one podstawę do zgłaszania reklamacji.

Reklamacje

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: 509 673 585.

Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera - w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji).
W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt.

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: sklep@arkom.net.pl lub telefonicznie: 509 673 585. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.

Zwrot produktów

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru, masz prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się tylko do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą.

Zwracany produkt nie może nosić śladów używania - każdy element musi być kompletny i fabrycznie zapakowany, towar dostarczony w oryginalnym opakowaniu w stanie niezmienionym. W przypadku niespełnienia tego warunku, produkt nie zostanie przyjęty.

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu:

Odeślij zakupiony produkt w nieuszkodzonym stanie i w oryginalnym opakowaniu wraz z całą jego zawartością na adres ARKOM Sp. z o. o. ul. Żelazna 5, 35-101 Rzeszów.
Koszty przesyłki ponosi Klient.
Dołącz do przesyłki i wypełnij formularz odstąpienia od umowy, w którym zawrzesz chęć zwrotu produktu. Określ sposób zwrotu kwoty za zamówienie, np. podaj numer konta, na które zostanie przekazany zwrot pieniędzy.
W ciągu 3 dni roboczych od otrzymania Twojej przesyłki, sprawdzimy stan przekazanego produktu (czy nie nosi śladów użytkowania, czy nie został uszkodzony lub zniszczony, czy znajduje się w oryginalnym opakowaniu z całą jego zawartością).
Jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań, na Twój adres e-mail prześlemy informację o pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu produktu. Na załączony numer konta
w ciągu 7 dni zostanie dokonany zwrot pieniędzy.

Jeżeli Twój zwrot produktu zostanie odrzucony (ze względu na uszkodzenie produktu lub oznaki użytkowania), przekażemy Ci na wskazany adres e-mail informację o nieprzyjęciu zwrotu produktu. W ciągu 7 dni roboczych na wskazany adres zwrotny odeślemy produkt, pokrywając koszt przesyłki.

W przypadku, gdy zaproponowane przez nas rozwiązania nie będą satysfakcjonujące, możesz wdać się w spór z naszą firmą korzystając z pozasądowych metod rozstrzygania sporów. Wszelkie spory wynikające z umowy sprzedaży mogą być rozwiązywane w trybie mediacji przez mediatorów Centrum Mediacji Sądu Arbitrażowego przy Krajowej Izbie Gospodarczej w Warszawie, stosownie do regulaminu tego Sądu, obowiązującego w dniu skierowania wniosku o mediację.

Gwarancja i serwis

Część produktów sprzedawanych w naszym sklepie posiada gwarancję producenta.

W przypadku wykrycia wady w sprzęcie objętym gwarancją, prosimy o kontakt drogą mailową lub telefoniczną. Od tego momentu wszelkie roszczenia reklamacyjne przejmie obsługa sklepu.

Uwaga: prosimy o zachowanie dowodu zakupu (paragon lub faktura) i oryginalnego opakowania aż do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego - stanowią one podstawę do zgłaszania reklamacji.

Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Poniżej opisujemy procedurę zgłaszania i rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym Arkom.

1. Jak zgłosić reklamację?

Skontaktuj się z nami – wyślij wiadomość na adres: sklep@arkom.net.pl.
Opisz problem – podaj nazwę produktu, numer zamówienia oraz opisz stwierdzoną wadę lub niezgodność towaru z umową.
Dołącz dokumentację – jeśli to możliwe, załącz zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem.
Określ swoje oczekiwania – wskaż, czego oczekujesz w związku z reklamacją, np. naprawy lub wymiany produktu, o ile jest to właściwe dla danego trybu reklamacyjnego.

2. Przekazanie produktu do reklamacji

Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia dalszego postępowania.
Jeżeli ocena reklamacji będzie wymagała sprawdzenia produktu, uzgodnimy sposób i termin jego przekazania.
W przypadku reklamacji konsumenckiej objętej przepisami o niezgodności towaru z umową koszty transportu, naprawy lub wymiany ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu.

3. Rozpatrzenie reklamacji

Rozpatrujemy reklamacje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz warunkami zawartej umowy.
W przypadku reklamacji konsumenta dotyczącej niezgodności towaru z umową odpowiemy na zgłoszenie w terminie 14 dni od jego otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
O wyniku rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię drogą elektroniczną lub w inny uzgodniony sposób.
W zależności od okoliczności sprawy i właściwych przepisów reklamacja może zostać zrealizowana poprzez naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot ceny po skutecznym odstąpieniu od umowy.

W razie pytań dotyczących reklamacji skontaktuj się z nami pod adresem: sklep@arkom.net.pl

Zwroty i odstąpienie od umowy

1. Jak odstąpić od umowy?

Jeśli posiadasz konto klienta:

Zaloguj się na swoje konto w sklepie internetowym.
Przejdź do sekcji „Zamówienia”.
Przy zamówieniu, którego dotyczy zwrot, kliknij „Odstąp”.
Postępuj zgodnie z dalszymi instrukcjami wyświetlanymi w sklepie.

Jeśli nie posiadasz konta klienta:

Otwórz wiadomość e-mail potwierdzającą złożenie zamówienia.
Na dole wiadomości znajdziesz link: „Jeśli chcesz odstąpić od umowy, skorzystaj z formularza: Odstąp od umowy”.
Kliknij link, aby przejść do formularza na stronie sklepu.
Wpisz numer zamówienia wskazany w wiadomości e-mail oraz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.
Kliknij „Złóż odstąpienie” i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Po prawidłowym złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy możesz przygotować towar do odesłania.

2. Jak odesłać towar?

Odeślij towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Zabezpiecz produkt na czas transportu, aby uniknąć uszkodzeń.
Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki.
Koszty bezpośredniego odesłania towaru ponosi klient.

3. Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?

Zwrócimy otrzymane płatności.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z uwzględnieniem powyższej możliwości wstrzymania zwrotu.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

4. W jakim stanie można zwrócić produkt?

Możesz sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak w sklepie stacjonarnym.
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Samo otwarcie opakowania nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.

5. Kiedy prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w przepisach prawa. Dotyczy to między innymi towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

W związku z tym prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie, np. przyrządów z grawerem personalizowanym zgodnie ze specyfikacją klienta.

6. Zwroty zakupów firmowych

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni przysługuje co do zasady konsumentom oraz osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego.

W przypadku pozostałych przedsiębiorców możliwość zwrotu zależy od warunków uzgodnionych z Arkom oraz obowiązujących przepisów prawa.

W razie pytań dotyczących zwrotu skontaktuj się z nami pod adresem: sklep@arkom.net.pl