Regulamin

REGULAMIN ZAKUPÓW W SKLEPIE INTERNETOWYM ARKOM

§1
Ogólne

1. Sklep internetowy ARKOM [dalej „Sklep”] prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem Internetu, na podstawie niniejszego Regulaminu [dalej „Regulamin”].

2. Właścicielem Sklepu jest: Arkom Sp. z o. o. z siedzibą w Rzeszowie, ul. Żelazna 5, NIP: 8130335944, REGON: 005140243, KRS: 0000154105 - Sąd Rejonowy w Rzeszowie XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, Wysokość Kapitału zakładowego 50 000,00 PLN, tel: 509 673 585, adres email: sklep@arkom.net.pl.

3. Regulamin jest integralną częścią umowy sprzedaży zawieranej z Klientem.

4. Warunkiem zawarcia umowy sprzedaży jest akceptacja Regulaminu przez Klienta.

5. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT).

6. Oferowane w Sklepie produkty są zawsze nowe, legalnie wprowadzone do obrotu, zobowiązujemy się do ich dostarczenia bez wad fizycznych lub prawnych.

7. W przypadku, gdy Klient Sklepu będzie chciał wdać się w spór z naszą firmą w związku z obsługą reklamacji towaru, to istnieje możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów. Wszelkie spory wynikające z umowy sprzedaży mogą być rozwiązywane w trybie mediacji przez mediatorów Centrum Mediacji Sądu Arbitrażowego przy Krajowej Izbie Gospodarczej w Warszawie, stosownie do regulaminu tego Sądu, obowiązującego w dniu skierowania wniosku o mediację.

§2
Zamówienia

1. Zamówienia można składać w następujący sposób:

bezpośrednio na stronie Sklepu,
poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie Sklepu,
e-mailem na adresy dostępne na stronie internetowej Sklepu.

2. Warunkiem realizacji zamówienia jest podanie przez Klienta danych pozwalających na weryfikację Klienta i odbiorcy towaru. Sklep potwierdza przyjęcie zamówienia e-mailem lub telefonicznie. Sklep ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia, ograniczyć sposób płatności lub żądać przedpłaty w przypadku, gdy zamówienie budzi uzasadnione wątpliwości co do prawdziwości i rzetelności podanych danych bądź sposobu zapłaty.

3. Dla stron wiążące są informacje zawarte na stronie internetowej Sklepu przy kupowanym towarze w momencie złożenia zamówienia, w szczególności: cena, charakterystyka towaru, jego cechy, elementy wchodzące w skład zestawu, termin i sposób dostawy.

4. Informacje znajdujące się na stronie internetowej Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. Klient składając zamówienie składa ofertę zakupu określonego towaru. Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi z chwilą potwierdzenia Zamówienia przez Klienta w ostatnim kroku zakupu.

5. Sklep internetowy zastrzega sobie prawo do rozwiązania umowy z Klientem bez podania przyczyny, a także w przypadku błędu cenowego, gdy:

błąd w cenie był istotny i oczywisty, np. 99,99 zł zamiast 9999 zł
klient mógł z łatwością zauważyć pomyłkę, kierując się swoim doświadczeniem życiowym/zakupowym,
cena i informacje na stronie nie sugerowały klientowi oferty promocyjnej lub wyprzedażowej.

Klient jest również jest uprawniony do rozwiązania umowy bez podania przyczyny, w trybie określonym w Regulaminie.

§3
Płatności

1. Wszystkie ceny podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.

2. Klient ma do wyboru następujące formy płatności:

gotówką - przy odbiorze osobistym w Sklepie stacjonarnym,
za pobraniem - przy odbiorze przesyłki od kuriera,
przedpłatą na na konto bankowe Sklepu
przedpłatą za pomocą szybkich płatnosci online (PayU, imoje).

3. W przypadku wyboru formy płatności przelewem tradycyjnym, płatność powinna być dokonana w ciągu 7 dni roboczych na konto bankowe wskazane w wiadomości e-mail potwierdzającej złożone zamówienie. Po upływie tego terminu Klient otrzyma wiadomość z prośbą dokonania płatności najszybciej, jak to moiżliwe.

4. Ceny przesyłek określone są w cenniku dostawy.

5. Warunkiem wydania towaru jest zapłata za towar i przesyłkę.

§4
Wysyłka towaru

1. Zamówiony towar Sklep wysyła za pośrednictwem firm wysyłkowych lub udostępnia do odbioru przez Klienta w siedzibie firmy.

2. W przypadku płatności w inny sposób niż za pobraniem, termin wysyłki wydłuża się o okres pomiędzy złożeniem zamówienia, a datą zaksięgowania należności na rachunku bankowym Sklepu.

§5
Reklamacje

1. Gdy zakupiony towar okaże się wadliwy, Klient może wybrać między jego naprawą, wymianą, obniżeniem ceny lub odstąpieniem od umowy.

Część produktów sprzedawanych w naszym sklepie posiada gwarancję producenta. O długości okresu gwarancyjnego informujemy w opisie poszczególnych produktów. W przypadku wykrycia wady w sprzęcie objętym gwarancją, prosimy o kontakt drogą mailową lub telefoniczną. Od tego momentu wszelkie roszczenia reklamacyjne przejmie obsługa sklepu.

Zarówno Klient indywidualny, jak i Klient będący przedsiębiorcą, nabywający produkt w celach niezwiązanych z prowadzoną działalnością, posiada także prawo do reklamacji z tytułu rękojmi. Proces reklamacyjny opisujemy poniżej.

Uwaga: prosimy o zachowanie dowodu zakupu (paragon lub faktura) i oryginalnego opakowania aż do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego - stanowią one podstawę do zgłaszania reklamacji.

2. Zwrot lub wymiana nie dotyczy prodktów, które posiadają prersonalizowany grawer.

3. Konsument może w terminie 14 dni kalendarzowych liczonych od dnia dostawy towaru odstąpić od umowy bez podawania przyczyny, składając sprzedawcy stosowne oświadczenie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik do ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.

4. Podstawą przyjęcia reklamacji jest przedstawienie przez Klienta dowodu zakupu towaru (paragon fiskalny lub faktura VAT).

5. W przypadku niezgodności towaru z umową Klient powinien odesłać do Sklepu reklamowany towar wraz z opisem niezgodności, na adres Sklepu: ARKOM, ul. Żelazna 5, 35-101 Rzeszów wraz z dopiskiem "SKLEP INTERNETOWY".

6. Sklep ustosunkowuje się do reklamacji Klienta w terminie 14 dni roboczych od momentu zwrotu towaru wraz z opisem niezgodności. W przypadku, gdy weryfikacja niezgodności wymaga zasięgnięcia opinii biegłego, bądź przedstawiciela producenta towaru, termin do ustosunkowania się Sklepu ulega przedłużeniu o czas uzyskania przez Sklep takiej opinii.

7. Gdy realizacja uzasadnionej reklamacji wiąże się z wysłaniem Klientowi nowego towaru bądź usunięcia niezgodności, koszty dostaw ponosi Sklep.

8. Indywidualne ustawienia komputera i monitora Klienta powodujące błędne lub zniekształcone wyświetlanie informacji o towarach (np. kolorów), nie mogą być podstawą reklamacji.

§6
Prawo odstąpienia od umowy

1. Na podstawie Ustawy o prawach Konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny z dnia 2 marca 2000 r. Klient indywidualny oraz przedsiębiorca dokonujący zakupów w celach niezwiązanych z prowadzoną działalnością, ma prawo odstąpienia od umowy (nie dotyczy produktów z personalizowanym grawerem).

2. Prawo odstąpienia od umowy jest skuteczne jeżeli Klient złoży Sklepowi w terminie 14 dni od odbioru towaru, Oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

3. Klient powinien zwrócić towar do Sklepu w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrócony towar powinien być w stanie nienaruszonym, w tym powinien być kompletny, w fabrycznym opakowaniu, nie może nosić śladów eksploatacji. Koszty przesyłki ponosi Klient.

4. W ciągu 3 dni roboczych od otrzymania przesyłki, Sklep sprawdzi stan przekazanego produktu.

5. Sklep zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sklep otrzymał od Klienta oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Pieniądze powinny zostać zwrócone w taki sam sposób, jakiego wcześniej użył Klient, chyba że wyrazi on zgodę na inną formę zwrotu wpłaconych środków zaproponowaną przez Sklep. W każdym przypadku Klient nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów związanych z tą płatnością.

6. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Towary, których transport wymaga użycia palety, np.: płyty pomiarowe, traktory ogrodowe, stoły i szafki narzędziowe lub narzędzia o niestandardowej długości, np.: długie narzędzia pomiarowe, nie mogą być one odesłane zwykłą przesyłką pocztową ze względu na duże gabaryty lub wagę. W związku z tym koszt odesłania towaru będzie wyższy niż zwykła przesyłka pocztowa.

8. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż to było konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

9. W przypadku naruszenia przez Klienta warunków określonych w ust 2 i 3 powyżej oświadczenie o odstąpieniu od umowy jest bezskuteczne, towar nie podlega zwrotowi, a Sklep nie zwraca Klientowi zapłaconej kwoty.

10. Prawo odstąpienia nie przysługuje Klientowi w przypadkach określonych w art. 10 ust. 3 ustawy określonej w ust. 1 powyżej, tj. w zakresie:

świadczenia usług rozpoczętych, za zgodą Klienta, przed upływem terminu odstąpienia od umowy (dotyczy przypadków świadczenia usług, a nie sprzedaży towarów),
nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na informatycznych nośnikach danych po usunięciu przez Klienta ich oryginalnego opakowania,
umów dotyczących świadczeń, za które cena lub wynagrodzenie zależy wyłącznie od ruchu cen na rynku finansowym,
świadczeń o właściwościach określonych przez Klienta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą,
świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu.

§7
Ochrona prywatności

1. Składając zamówienie Klient wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych wyłącznie w celu realizacji zamówienia.

2. Klient może również wyrazić odrębną zgodę na otrzymywanie od Sklepu materiałów reklamowo-promocyjnych, w tym biuletynu handlowego.

3. Klient ma prawo wglądu do swoich danych i ich korekty, a także do żądania usunięcia.

§8
Własność intelektualna

1. Zabrania się wykorzystywania jakichkolwiek materiałów publikowanych na stronie internetowej Sklepu (w tym zdjęć i opisów towarów) bez pisemnej zgody Sklepu.

2. Zdjęcia towarów oferowanych w Sklepie mają charakter poglądowy. Przedmioty prezentowane na zdjęciach mogą różnić się od tych w rzeczywistości (np. zakresem pomiarowym).

§9
Wejście w życie i zmiany Regulaminu

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej Sklepu.

2. Sklep zastrzega sobie możliwość zmian w Regulaminie, które wchodzą w życie z dniem ich publikacji na stronie internetowej Sklepu. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dacie złożenia Zamówienia przez Klienta.

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ARKOM

Data wejścia w życie: 20.10.2026r

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego prowadzonego przez Arkom Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Rzeszowie, przy ul. Żelaznej 5, 35-101 Rzeszów.
Dane Sprzedawcy:

firma: Arkom Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością,
adres: ul. Żelazna 5, 35-101 Rzeszów,
KRS: 0000154105,
REGON: 005140243,
NIP: 813-03-35-944,
e-mail: sklep@arkom.net.pl,
telefon: 17 307 00 50.

Sklep Internetowy jest prowadzony pod adresem: www.sklep-arkom.net.pl
Regulamin określa w szczególności:

zasady korzystania ze Sklepu,
zasady zakładania i korzystania z Konta Klienta,
zasady składania i realizacji Zamówień,
dostępne metody płatności i dostawy,
zasady świadczenia usługi wzorcowania,
zasady dotyczące produktów personalizowanych,
zasady odstąpienia od umowy,
zasady składania i rozpatrywania reklamacji,
zasady dokonywania zakupów przez Przedsiębiorców,
zasady korzystania z Newslettera,
zasady ochrony danych osobowych.

Sprzedaż prowadzona jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

§ 2. Definicje

Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem wskazanym w § 1 ust. 3.
Sprzedawca – Arkom Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca zakupu w Sklepie lub korzystająca z usług świadczonych przez Sprzedawcę.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej.
Przedsiębiorca – Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
Towar – produkt oferowany w Sklepie.
Usługa wzorcowania – usługa polegająca na wykonaniu wzorcowania Towaru zakupionego w Sklepie wraz z wystawieniem świadectwa wzorcowania.
Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Towaru lub umowy o świadczenie Usługi wzorcowania.
Konto Klienta – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca Klientowi korzystanie z dodatkowych funkcji Sklepu po dokonaniu rejestracji.
Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Regulamin – niniejszy dokument.

§ 3. Warunki korzystania ze Sklepu

Korzystanie ze Sklepu jest możliwe przy użyciu urządzenia posiadającego dostęp do Internetu oraz aktualnej wersji przeglądarki internetowej.
Do złożenia Zamówienia nie jest wymagane założenie Konta Klienta.
Klient może również dokonać rejestracji Konta Klienta, jeżeli funkcjonalność ta jest dostępna w Sklepie.
Klient zobowiązany jest do:

korzystania ze Sklepu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa,
podawania prawdziwych i aktualnych danych,
niedostarczania treści o charakterze bezprawnym,
korzystania ze Sklepu w sposób niezakłócający jego funkcjonowania.

Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia prawidłowego działania Sklepu.

§ 4. Konto Klienta

Klient może utworzyć Konto Klienta poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego dostępnego w Sklepie.
Założenie Konta Klienta jest nieodpłatne.
Klient zobowiązany jest podawać podczas rejestracji dane prawdziwe i aktualne.
Klient może w każdym czasie zrezygnować z Konta Klienta poprzez zgłoszenie takiego żądania Sprzedawcy.
Usunięcie Konta Klienta nie wpływa na ważność ani wykonanie Zamówień złożonych przed jego usunięciem.

§ 5. Produkty, ceny i informacje o produktach

Informacje o Towarach znajdujące się w Sklepie, w szczególności ich opisy, zdjęcia, parametry techniczne i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu właściwych przepisów prawa, chyba że z treści danej informacji wynika inaczej.
Ceny Towarów podawane w Sklepie są cenami brutto i zawierają podatek VAT, chyba że przy danym Towarze wyraźnie wskazano inaczej.
Cena Towaru nie obejmuje kosztów dostawy, które są wskazywane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
Sprzedawca dokłada starań, aby informacje dotyczące Towarów były aktualne i zgodne ze stanem faktycznym.
W przypadku Towarów objętych obniżką ceny Sprzedawca podaje również informację o najniższej cenie danego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Informacje dotyczące bezpieczeństwa Towarów, ostrzeżeń oraz danych producenta lub podmiotu odpowiedzialnego, jeżeli są wymagane przepisami prawa, są udostępniane przy danym Towarze lub w inny wymagany prawem sposób.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do organizowania promocji i akcji rabatowych. Zasady poszczególnych promocji mogą być określone w odrębnych warunkach promocji.
O ile warunki danej promocji lub kodu rabatowego nie stanowią inaczej, promocje, rabaty i kody rabatowe nie podlegają łączeniu. W przypadku gdy Towar objęty jest już inną promocją lub obniżką, zastosowanie dodatkowego kodu rabatowego lub innego rabatu do tego Towaru może być wyłączone. Informacja o możliwości lub braku możliwości łączenia poszczególnych promocji i rabatów jest podawana w warunkach danej promocji lub przy użyciu kodu rabatowego.

§ 6. Składanie Zamówień

Zamówienie może zostać złożone przez Klienta posiadającego Konto Klienta albo bez zakładania Konta.
W celu złożenia Zamówienia Klient:

wybiera Towar i jego ilość,
wybiera dostępne opcje dodatkowe, jeżeli są oferowane,
podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia,
wybiera sposób dostawy,
wybiera sposób płatności,
sprawdza podsumowanie Zamówienia,
akceptuje wymagane warunki,
składa Zamówienie poprzez użycie przycisku oznaczonego w sposób jednoznacznie wskazujący na obowiązek zapłaty.

Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informacje o najważniejszych cechach Towaru, łącznej cenie, kosztach dostawy oraz pozostałych kosztach związanych z Zamówieniem.
Do chwili złożenia Zamówienia Klient może zmienić wprowadzone dane lub zawartość koszyka.
Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta na zasadach określonych w przepisach prawa, z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.
W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia w całości lub w części Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i, jeżeli płatność została już dokonana, zwróci odpowiednią część otrzymanej kwoty.

§ 7. Płatności

Klient może dokonać płatności za Zamówienie za pomocą następujących metod:

szybka płatność online za pośrednictwem PayU,
płatność online za pośrednictwem imoje,
przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy,
płatność za pobraniem, jeżeli taka forma jest dostępna dla wybranego sposobu dostawy,
inne metody płatności udostępnione w Sklepie.

W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego Klient dokonuje płatności na rachunek:
Arkom Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Numer rachunku: 13 1050 1562 1000 0090 3026 4205
W tytule przelewu Klient powinien podać numer Zamówienia.
Przelew powinien być wykonany do 7 dni od dnia złożenia zamówienia. Po bezskutecznym upływie tego terminu Zamówienie może zostać anulowane.
Zamówienie opłacane przelewem tradycyjnym jest kierowane do realizacji po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku Sprzedawcy.
W przypadku płatności online Klient zostaje przekierowany do systemu wybranego operatora płatności.
Szczegółowe zasady świadczenia usług płatniczych określają również regulaminy właściwych operatorów płatności.
W przypadku płatności za pobraniem należność jest pobierana przez przewoźnika przy doręczeniu przesyłki, zgodnie z wybraną formą dostawy.
W przypadku przesyłek za pobraniem możliwość dokonania płatności kartą zależy od wyposażenia kuriera w terminal płatniczy. Sprzedawca nie gwarantuje dostępności terminala u kuriera.

§ 8. Dostawa i odbiór osobisty

Sprzedawca realizuje dostawy na terytorium Polski.
Dostępne sposoby dostawy obejmują:

DHL Kurier,
InPost Kurier,
InPost Paczkomat,
odbiór osobisty.

Dostępne sposoby dostawy oraz ich ceny są prezentowane Klientowi podczas składania Zamówienia.
Przewidywany czas realizacji Zamówienia jest wskazywany przy Towarze lub w procesie składania Zamówienia.
W przypadku Zamówienia obejmującego Usługę wzorcowania czas realizacji może być dłuższy, zgodnie z informacją przedstawioną Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
W przypadku odbioru osobistego Klient zostanie poinformowany o możliwości odbioru Zamówienia.
Klient powinien w miarę możliwości sprawdzić stan przesyłki przy jej odbiorze. Stwierdzenie uszkodzenia przesyłki nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa dotyczących odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową.

§ 9. Usługa wzorcowania

Sprzedawca oferuje możliwość zamówienia usługi wzorcowania jako dodatkowej usługi związanej z wybranymi Towarami oferowanymi w Sklepie.
Usługa wzorcowania dostępna za pośrednictwem Sklepu dotyczy wyłącznie Towaru zakupionego w ramach tego samego Zamówienia.
W celu skorzystania z usługi wzorcowania Klient wybiera odpowiednią opcję podczas składania Zamówienia. Cena usługi wzorcowania jest doliczana do wartości Zamówienia i jest wskazywana Klientowi przed jego złożeniem.
Usługa wzorcowania może być realizowana przez Sprzedawcę przy udziale podmiotu zewnętrznego posiadającego odpowiednie kompetencje do wykonania wzorcowania.
W związku z realizacją usługi Klient może zostać poproszony o podanie danych użytkownika, które mają zostać umieszczone na świadectwie wzorcowania. Jeżeli dane te są inne niż dane Klienta lub dane podane do wystawienia faktury, Klient powinien wskazać je w uwagach do Zamówienia.
Po wykonaniu wzorcowania Klient otrzymuje zakupiony Towar wraz ze świadectwem wzorcowania.
Wybór usługi wzorcowania może powodować wydłużenie czasu realizacji Zamówienia. Informacja o przewidywanym czasie realizacji jest prezentowana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
Jeżeli realizacja usługi wzorcowania wymaga dodatkowych informacji od Klienta, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ich uzyskania.
Szczegółowe informacje dotyczące zakresu wzorcowania, w tym jego rodzaju i parametrów, są wskazane przy danym Towarze lub przedstawiane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

§ 10. Grawerowanie i personalizacja Towaru

W przypadku Towarów, dla których dostępna jest możliwość wykonania graweru, Klient może wskazać treść graweru w uwagach do Zamówienia.
Grawer o długości do 10 znaków jest wykonywany bez dodatkowej opłaty, jeżeli przy danym Towarze dostępna jest taka możliwość.
W przypadku zainteresowania grawerem przekraczającym 10 znaków Klient może wskazać taką prośbę w uwagach do Zamówienia.
W przypadku graweru przekraczającego 10 znaków Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia możliwości wykonania graweru oraz jego ceny.
Jeżeli wykonanie graweru przekraczającego 10 znaków wiąże się z dodatkową opłatą, jego wykonanie nastąpi po zaakceptowaniu przez Klienta ustalonej ceny.
Klient ponosi odpowiedzialność za treść przekazaną Sprzedawcy w celu wykonania graweru w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli Towar zostaje wykonany według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, może zachodzić ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia od umowy. Informacja o braku prawa odstąpienia jest przekazywana Klientowi przed zawarciem umowy.
Sam fakt wykonania graweru nie wyłącza innych ustawowych praw Klienta, w szczególności uprawnień związanych z niezgodnością Towaru z umową.

§ 11. Prawo odstąpienia od umowy przez Konsumenta

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, co do zasady ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.
W przypadku umowy sprzedaży Towaru termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Towaru.
Jeżeli umowa obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się zgodnie z zasadami określonymi w ustawie o prawach konsumenta.
W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy Konsument może złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, w szczególności przesyłając je pocztą lub pocztą elektroniczną. Zalogowany Klient może również skorzystać z funkcjonalności dostępnej w Sklepie, umożliwiającej złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy poprzez wejście w historię swoich Zamówień na Koncie Klienta i wybranie opcji „Odstąp od umowy”.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem terminu.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane od niego płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru, z zastrzeżeniem zasad wynikających z ustawy o prawach konsumenta.
Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy.
Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Konsument powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść.
Nieuzasadnione nieodebranie przesyłki pobraniowej przez Klienta nie jest równoznaczne ze skutecznym odstąpieniem od umowy.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Zwracany Towar powinien być kompletny oraz zwrócony w oryginalnym opakowaniu. Konsument powinien obchodzić się z Towarem i sprawdzać go wyłącznie w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza ten zakres.
W szczególności wyjątek, o którym mowa powyżej, może dotyczyć Towaru spersonalizowanego poprzez wykonanie indywidualnego graweru, jeżeli sposób wykonania personalizacji spełnia przesłanki określone w ustawie.
Prawo odstąpienia od umowy dotyczącej Usługi wzorcowania może zostać wyłączone po jej pełnym wykonaniu, jeżeli przed rozpoczęciem świadczenia Konsument wyraził wyraźne żądanie rozpoczęcia wykonywania Usługi przed upływem terminu do odstąpienia oraz został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu Usługi.

§ 12. Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową

Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności żądać naprawy Towaru albo jego wymiany.
W przypadkach określonych przepisami Konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
Reklamację można złożyć:

pocztą na adres Sprzedawcy:
Arkom Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Żelazna 5, 35-101 Rzeszów,
pocztą elektroniczną na adres: sklep@arkom.net.pl.

W reklamacji warto wskazać:

dane Klienta,
numer Zamówienia lub dokumentu zakupu,
opis problemu,
żądanie Klienta.

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Sprzedawca nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta z tytułu niezgodności Towaru z umową poprzez postanowienia niniejszego Regulaminu.
Uprawnienia z tytułu niezgodności Towaru z umową są niezależne od ewentualnej gwarancji udzielonej przez producenta lub inny podmiot.

§ 13. Gwarancja

Niektóre Towary oferowane w Sklepie mogą być objęte gwarancją udzieloną przez producenta Towaru lub inny podmiot będący gwarantem.
Informacja o objęciu Towaru gwarancją oraz warunki gwarancji są określone w dokumentacji gwarancyjnej, dokumentacji dołączonej do Towaru lub w informacji dotyczącej danego Towaru dostępnej w Sklepie.
Sprzedawca nie jest gwarantem, chyba że informacja dotycząca konkretnego Towaru wyraźnie stanowi inaczej.
Uprawnienia wynikające z gwarancji są niezależne od ustawowych uprawnień Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z niezgodności Towaru z umową.
Skorzystanie z uprawnień wynikających z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta przysługujących mu wobec Sprzedawcy na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

§ 14. Zakupy dokonywane przez Przedsiębiorców

Niniejszy paragraf stosuje się do Klientów będących Przedsiębiorcami, z zastrzeżeniem przepisów dotyczących Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
W przypadku Przedsiębiorców Sprzedawca może wystawić fakturę VAT na dane podane przez Klienta.
Przedsiębiorca zobowiązany jest podać prawidłowe dane niezbędne do wystawienia faktury.
Jeżeli charakter zawieranej umowy wskazuje, że jest ona związana z działalnością zawodową Przedsiębiorcy, a Przedsiębiorcy nie przysługują uprawnienia przewidziane dla Konsumenta, przepisy Regulaminu dotyczące Konsumentów stosuje się wyłącznie w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W stosunku do Przedsiębiorców odpowiedzialność Sprzedawcy może podlegać ograniczeniom dopuszczalnym przez przepisy prawa, z uwzględnieniem charakteru zawartej umowy.
Ograniczenia dotyczące Przedsiębiorców nie mają zastosowania w zakresie, w jakim przepisy prawa przyznają danemu Klientowi status Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§ 15. Newsletter

Sprzedawca może świadczyć usługę Newslettera polegającą na przesyłaniu na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej informacji dotyczących w szczególności produktów, promocji, ofert i aktualności związanych ze Sklepem.
Zapis do Newslettera jest dobrowolny.
Zapis do Newslettera może odbywać się za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie Sklepu, pop-upu lub dedykowanej strony zapisu.
Do obsługi Newslettera Sprzedawca korzysta z systemu GetResponse.
Klient może w każdym czasie zrezygnować z otrzymywania Newslettera, korzystając z linku rezygnacji znajdującego się w każdej wiadomości Newslettera lub kontaktując się ze Sprzedawcą.
Zasady przetwarzania danych osobowych w związku z Newsletterem określa Polityka prywatności.

§ 16. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów oraz osób korzystających ze Sklepu określa Polityka prywatności.
Polityka prywatności stanowi odrębny dokument i zawiera informacje wymagane przez obowiązujące przepisy o ochronie danych osobowych.

§ 17. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa. Informacje dotyczące dostępnych sposobów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich można uzyskać m.in. u właściwego miejscowo rzecznika konsumentów oraz na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

§ 18. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca może dokonywać zmian Regulaminu w przypadku:

zmiany przepisów prawa,
zmiany sposobu funkcjonowania Sklepu,
wprowadzenia nowych funkcjonalności lub usług,
konieczności doprecyzowania lub poprawienia postanowień Regulaminu.

Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa nabyte przez Klientów przed ich wejściem w życie.
Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia danego Zamówienia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
O zmianach Regulaminu Sprzedawca informuje poprzez publikację jego nowej wersji w Sklepie.

§ 19. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz przepisy dotyczące świadczenia usług drogą elektroniczną.
Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a w miejsce nieważnego lub bezskutecznego postanowienia stosuje się właściwy przepis prawa.
Autorskie prawa majątkowe do elementów graficznych Sklepu, w tym do logotypów, zdjęć oraz opisów Towarów, a także do układu i kompozycji tych elementów, przysługują Sprzedawcy.
Zabronione jest kopiowanie, powielanie i rozpowszechnianie materiałów znajdujących się w Sklepie, w całości lub w części, bez uzyskania uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa autorskiego.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 20.10.2026r